首先为我们进行课堂讲授的是安检协查员岗位经理帅义刚。帅老师谈到：案件协查员的工作内容繁杂而富于挑战性，为了使观众安全、快速、愉悦地通过安检，志愿者必须要学会微笑服务，并承受巨大的心理压力和体能考验。面对因受到某些限制不能将物品带入赛场的观众，志愿者要善于倾听并努力缓和他们激动的情绪，达到整体工作的顺利进行。
讲授课程过后，志愿者们在户外开始了模拟演练。由一小部分志愿者作安检人员，其他志愿者扮演观众。他们或配合工作，或利用课堂所总结出来的问题刁难"安检人员"。针对零散的观众队伍和一些突发性问题，"安检人员"使用所学的专业知识为他们协调解决，并由此积累了实践经验。
在接下来的培训中，引导员岗位经理冼毅老师、检票员岗位经理李勇老师也用他们幽默的授课方式为我们带来了丰富而有意义的专业课程，并带领我们进行了模拟练习。可以说，知识的学习与理解被应用到实践中去，我们才发现自己随机应变的能力仍需不断提升，只有在不断认识、理解、实践、总结的过程中努力完善自我，工作效率才能得以提高，服务质量才能继续加强。相信今后四天的培训，定能培养出一支优秀的奥运志愿者团队，为工商再创佳绩。
